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Finalmente as regras de atendimento nos call centers foram modificadas. E as empresas que descumprirem as regras vão receber uma multa de nada mais nada menos que R$ 3 milhões (vou denunciar com todo prazer)

Seguem abaixo algumas das novas (maravilhosas) regras:

- O cliente deverá ser atendido em até um minuto; (1 minuto, AGORA SIM! Não vou mais ficar meia hora ouvindo aquelas musiquinhas mais chatas do que pernilongo a noite)

- O call center deve funcionar 24 horas, 7 dias por semana;

- A empresa deve garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões, o contato direto com o atendente;

- As opções de reclamações e de cancelamento têm de estar entre as primeiras alternativas;

- No caso de reclamação e cancelamento, é proibido transferir a ligação. Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar essas funções;

- As reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias úteis. O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda;

- O pedido de cancelamento de um serviço será imediato;

- É proibido, durante o atendimento, exigir a repetição da demanda do consumidor;

-Ao selecionar a opção de falar com o atendente, o consumidor não poderá ter sua ligação finalizada sem que o contato seja concluído; (Ja desligaram na minha cara várias vezes, agora se desligarem, eu posso denunciar!!! *-*)

- Só é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera se o consumidor permitir;

- O acesso ao atendente não poderá ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor;

- O cidadão que não receber o atendimento adequado poderá denunciar ao SNDC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor), Ministérios Públicos, Procons, Defensorias Públicas e entidades civis que representam a área.

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