Blog do KrZ ®

Existe algum cliente da Telefônica que nunca fez ao menos UMA reclamação da prestadora de serviço ????

Bom, se você é uma pessoa que nunca fez uma reclamação, ou que fez apenas uma reclamação em toda sua vida, utilizando os serviços da telefônica em um período mínimo de 6 meses, considere-se com sorte, pode jogar na mega-sena, que você tem 99% de chance de ganhar!

Eu particularmente, tenho muitas reclamações sobre o serviço da Telefônica (Telecômica!!!). Assim que eu ligo na central de atendimento, deve disparar uma sirene que indica que eu que estou ligando e os atendentes tiram a sorte ( ou o azar ) no palitinho, pra decidir quem vai me atender!

É incrivel isso, tenho diversas reclamações sobre a telefonica. Uma delas foi à 2 dias atraz, quando as 9:08 da manhã eu estava na internet e derrepente minha conexão cai! Pego o telefone, e pra minha surpresa, estava mudo> Vendo que o telefone estava mudo, decidi aguardar alguns minutos, para ver se voltava a ter sinal de linha! Aguardei 15 minutos, nada, meia hora, nada, quando fez 50 minutos com o telefone desligado, peguei meu celular e liguei na central de atendimento!

Como 99% das vezes que eu ligo na central, sou atendido por uma atendente novata e se inicia um atendimento na central da telefônica:
— Maria, Telefônica, bom dia
— Bom dia
…
Ficou um silencio na linha por 5 segundos!

Geralmente a atendente fala: “Em que posso ajudar?”
Mas essa não falou, por isos logo de cara ja percebi que era uma atendente novata. Eu falei sobre o ocorrido, que eu estava utilizando o telefone, e que derrepente o telefone ficou mudo! Ela disse que iria fazer um teste na linha, e que demoraria 2 minutos (como sempre), porém normalmente, os técnicos fazem o teste e ja dão o resultado, falam que foi detectado um problema na linha e etc, e que um tecnico será encaminhado ao local para verificar, se for problema externo será resolvido e etc…

Porém, esta atendente ficou perguntando se eu conseguia ouvir o telefone tocar.
—O senhor consegue ouvir o telefone tocar??
—Não!
—E agora? consegue ouvir?
—Não!!
—E agora?
—Não!!!
—Realmente a linha do senhor esta com problema, sera encominhado um técnico…

Putz, atendente totalmente novata! Beleza, ela me informou como SEMPRE que o prazo era de 24 à 48 horas para o problema ser resolvido e que provavelmente seria resolvido no mesmo dia até as 18 horas! (provavelmente porque ainda era de manhã quando liguei na central de atendimento).

Ai beleza, ja que não havia o que fazer além de esperar e eu não tinha dormido a noite, fui deitar e assitir televisão, com o celular ligado, pra poder verificar se o telefone voltava, sem ter que levantar!!! ^^. Já que tinha virado a noite acordado, estava um tanto cansado. Acabei dormindo esperando o telefone voltar, mas tenho certeza que levou mais de 2 horas pra voltar, após eu ter feito a reclamação, enfim, tive telefone só a tarde.

Agora penso o porque do telefone ter ficado mudo! E a resposta é quase sempre a mesma, são técnicos que fazem o que não devem fazer nas centrais telefonicas espalhadas por ai!!!

Uma vez (ja faz um certo tempo, pouco mais de um mês) eu estava navegando na internet, quando derrepente minha conexão cai, e o telefone fica mudo por alguns instantes, quando volta, vou me conectar na internet, e da erro! Pego o telefone, vou tentar fazer uma ligação, e pra minha surpresa, minha linha estava cruzada, ligava para algum lugar, se a pessoa atendesse, em uma das linhas eu conseguia falar normalmente, porém a outra, dava ocupado, o que resultava no sinal de ocupado (tu tu tu…) enquanto eu falava com a pessoa, que é BEM CHATO!

Com o fato da linha cruzada, nem ligar na central da telefônica eu podia, pelo fato das linhas estarem cruzadas, a central da telefônica atendia as duas linhas e ficava dando eco nas linhas! Peguei meu celular e liguei na central de atendimento da telefônica. Me disseram que a linha realmente estava com problema (Não me DIGA! É serio??? Eu não tinha percebido!) Enfim, a linha estava cruzada e disseram que em no máximo 48 horas o problema seria resolvido. passaram 24 horas e nada (ainda faltavam mais 24), quando o prazo estava para estourar, faltando 1 hora pra fazeram as 24 horas, um técnico da telefônica chamou aqui em casa, e disse que iria verificar o problema, sai na rua, havia 2 técnicos, 1 verificando o poste e outrofalando comigo e aguardando verificação do outro técnico!

O técnico disse que o problema não era no poste e sim na central, comentaram entre eles, que era problema de 2 grampos um em cima do outro!!! Vocês ja viram aquelas centrais telefônicas cheias de grampos parecidos com aqueles grampos utilizados para grampear papel ??? Então, o problema era em uma daquelas centrais! O técnico me informou que dali alguns minutos ele verificaria e concertaria o telefone! Passou 1 hora, 2 horas, 3 horas e nada, quando decidi ligar na central da telefônica (e toca a sirene novamente, e la vão os atendentes tirar a sorte, ou azar, no palitinho!). Fui atendido, falei sobre o problema, falei sobre os dois técnicos terem vindo aqui, verificado o problema e não terem concertado, e que o prazo ja havia passado, e que ja faziam 52 horas que eu estava sem telefone e que eu não pago a conta todo mês para ficar sem telefone quando eu preciso!!! A atendente pediu desculpas pelo transtorno em nome da Telefônica e que o problema seria resolvido o mais rápido possível!

Acabei ficando sem telefone até as 10 da manhã do outro dia, fiquei mais de 62 horas sem telefone! Sendo que o prazo para o concerto da linha era de no MÁXIMO 48 horas! Será que eles sabem o que significa a palavra MÁXIMO ???

Esses dois casos são alguns dos muitos problemas que tenho na telefônica!

Segue abaixo, alguns dos meus protocolos da telefônica:
# 26-04-2007 - Protocolo de pedido de reparo de linha - Telefone mudo, sem linha
# 26-04-2007 - Protocolo de reclamação de serviço - Plano internet ilimitada estava cobrando o valor de 29,90, quando deveria estar cobrando o valor promocional de 19,90 (referente aos 3 primeiros mêses)
# 22-06-2007 - Protocolo de pedido de reparo de linha - Telefone mudo, sem linha
# 07-07-2007 - Protocolo de pedido de reparo de linha - Telefone mudo, linhas cruzadas
# 10-07-2007 - Protocolo de pedido de reparo de linha - Telefone mudo, sem linha
# 15-07-2007 - Protocolo de pedido de reparo de linha - Telefone mudo, sem linha
# 28-10-2007 - Protocolo de pedido de reparo de linha - Telefone mudo, sem linha
# 30-01-2008 - Protocolo de pedido de reparo de linha - Telefone mudo, linhas cruzadas

Não é a toa que a telefônica é lider em reclamações no orgão de defesa do consumidor - PROCON